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    社区网格化 千户一“管家”

     

     


                                                                                                 ——市桥街社学社区网格化管理工作纪实

    一张“网”,包罗社会万象、覆盖百姓民生;众多“格”,实现责任到人、消除管理盲区。2014年12月以来,市桥街社学社区积极完善基层服务体系,推行网格化管理工作,提升精细化管理水平,让每一个地方都有人管理,每一户家庭都有人服务,用“小网格”编织出一幅和谐、幸福的民生画卷。

    一线勤走访 耕好“责任田”

    “我们社区的网格化管理很不错,我感觉办事很方便。如果居民有什么困难、什么要求,只要告诉社区居委会就一定能得到解答,这让居民很高兴。”日前,记者走进社学社区,居民白阿姨向记者表达了自己的心声。

    社学社区党支部书记、主任帅经菊告诉记者,社区根据辖区的地理特点,将社区划分为15个网格,每个网格都配备1名网格管理员,具体开展网格内巡查、走访居民、便民服务等工作。

    阿珊是社区的一名网格管理员,她告诉记者:“我每天巡查两次,对管辖区域内的居民进行走访,并将当天对网格内巡查的最新情况反馈到社区。网格化管理,等于将各自责任更加明确,把职责落实到具体个人,整合到网格化管理中,能够及时处理居民所反映的问题。”

    “在我的责任网格里,住着多少人、有多少经营门店,还有租赁户更换情况、空巢老人和留守儿童的生活情况,我都非常清楚。”阿珊说。

    在第一时间 倾听居民心声

    有了网格管理员,社区能够在第一时间倾听百姓心声,为百姓排忧解难。每天上午和下午一上班,网格管理员阿婷都会到她负责的网格区巡查,与居民们拉家常,倾听居民的心声。

    “我家这段时间下水道出现倒流,太潮湿了。”“楼下休闲座椅坏了,希望能换新的。”“楼栋门口的路灯坏了几天了,晚上黑乎乎的,你要帮我们想想办法哦。”……居民们打开了话匣子。阿婷一边认真听,一边在笔记本上记录着。

    阿婷告诉记者,作为网格员,网格内居民们一有难办事、烦心事,都会找她倾诉。包括哪家有人突患重病、因病致贫;哪家有老人独自居住,需要多关心;哪里的路灯坏了,需要维修;哪栋的楼道上放了一床席梦思,需要及时清理……“这说明了什么?说明了居民把我们当成了他们的小管家,这是一种信任,一种褒奖,更是一种责任!”阿婷说。

    问题及时解决

    居民关系拉近

    居民兰姨住在隆基大街一巷一幢西梯,2017年5月下旬的一天,她向网格员反映说,她们楼梯间的水管爆裂漏水,积水对大家出行造成了很大的影响。网格员接到情况反映后,第一时间赶到了现场,拍照上报问题,并联系维修人员尽快到场处理。因为有了网格员的及时上报和处理,爆裂的水管于当天下午得以抢修完成。

    2017年9月的一天,居民刘姨反映说,一楼的新住户装修时,压坏了路边的化粪池盖,导致化粪池外露,不但有异味,还引来了不少蚊虫,严重影响了周边居民的出行和环境卫生。网格员接报后,第一时间走访附近居民,了解到情况确如刘姨反映那样。经过网格员与新住户和装修师傅协商,他们愿意更换一个新的化粪池盖。问题得到了及时解决,还了周边居民一个干净的居住环境。

    在网格员的服务下,社区和居民的关系拉近了。“我以前刚搬到一品灏景时,担心在高楼大厦住习惯,可现在就没有这种担心了。家里有什么事,这些网格员随叫随到,他们不是亲人但胜似亲人啊!”70岁的居民陈叔说,“现在家里如果发生了事情,我会第一时间网格管理员,他们可是我们居民的贴心人。”

    用网格化管理服务居民,摸清居民所思所想,及时将问题化解在萌芽状态,是基层执政方式的重大创新。社区网格员工作虽然繁琐,但只要本着服务群众,为群众办实事,办好事的思想,在群众中就能树立良好的形象,得到群众的信任和认可,从而做好本职工作,帅经菊说。如有侵权请联系删除!

     

    本报记者 袁 辉 通讯员 陈紫婷


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